티켓의 상태는 티켓을 필터링하고 분류할 수 있는 중요한 자산입니다. 기본적으로 Freshdesk에는 네 가지 티켓 상태가 있습니다.
* 열려있음: 헬프데스크에 생성된 새 티켓은 모두 열림으로 표시됩니다. 즉, 팀의 상담원이 불만 사항을 해결하고 다른 상태로 이동하기 전 상태입니다.
* 대기 중: 티켓 진행 상태가 고객 또는 제3자의 응답을 기다리고 있는 경우 보류 중 상태를 사용하여 티켓을 보류 상태로 설정할 수 있습니다.
* 해결됨: 상담원이 고객에게 문제 해결 방법을 제공했다고 합리적으로 확신할 경우 티켓 상태를 해결됨으로 변경할 수 있습니다.
* 종료됨: 고객이 문제가 실제로 해결되었음을 수락하는 경우 해결된 티켓을 닫힘 상태로 이동할 수 있습니다. 고객이 회신하지 않은 경우, 48시간 또는 72시간 후에 티켓을 자동으로 닫는 것이 표준 관례입니다(감독관을 사용하여 이 작업을 수행할 수 있습니다).
이러한 옵션 외에도 사용자 정의 상태를 이 기본 옵션 목록에 추가할 수 있으며 이 옵션은 워크플로우와 티켓 매핑에 유용합니다.