상위 하위 티켓팅은 에이전트가 티켓을 작은 하위 티켓으로 나누어 여러 에이전트가 동시에 작업할 수 있도록 하여 비즈니스에서 이 문제를 더 빨리 해결하도록 도와줍니다.
귀하의 비즈니스가 새 고객을 확보한다고 가정해 보겠습니다. 팀이 고객의 브리핑 작업을 시작하기 전에 시장 조사, 배경 확인, 법적 개요 등 많은 실사가 이루어집니다. 이러한 작업은 대부분의 팀이 동시에 수행하게 됩니다.
이제 여러 팀은 티켓 요청을 만들어 다른 팀에 전달하고 후속 조치를 취합니다. 그러나 상위-하위 티켓팅을 사용하면 에이전트가 서로 다른 팀이 완료해야 할 여러 작업이 포함된 하위 티켓을 생성할 수 있습니다. 실사 상위 티켓을 배경 확인, 시장 조사 등의 하위 티켓으로 나누어 각 팀에게 할당할 수 있습니다.
이렇게 하면 에이전트에 대한 책임감과 가시성이 향상될 뿐만 아니라 전체 해결 시간이 단축되어 고객 만족도 향상으로 이어집니다.
상위 하위 티켓팅을 설정하는 방법에 대한 퀵 가이드:
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