연결된 티켓은 기업이 헬프데스크에서 상황별 티켓을 추적하고 업데이트를 일관되고 효율적으로 제공하고자 할 때 도움이 됩니다.
예를 들어, 제품이 예기치 않은 가동 중단을 겪고 있다고 가정해 보겠습니다. 그러면 많은 고객이 연락해 문제를 보고할 것입니다. 이 티켓은 여러 상담원이 가져갑니다. 각 상담원이 적절한 팀에 체크인하고 진행 상황을 추적한 후 해결 방법이 있을 때 고객에게 다시 보고해야 합니다. 고객마다 고객의 지속성과 상담원의 업무양에 따라 서로 다른 간격으로 업데이트를 받게 되며, 이로 인해 다양한 답변이 불일치할 수도 있습니다.
연결된 티켓을 사용하여 유사한 티켓을 그룹화하고 추적기라는 마스터 티켓에 연결할 수 있습니다. 마스터 티켓에 할당된 사용자는 추적기에 댓글을 남길 수 있습니다. 관련 티켓은 모두 이 메시지를 브로드캐스트 메시지로 수신하므로 상담원이 업데이트와 함께 즉시 응답할 수 있습니다. 내부 메시지는 헬프데스크 상담원만 볼 수 있습니다.
연결된 티켓을 설정하기 위한 빠른 가이드
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연결된 티켓에 대한 토글 사용
이제 연결된 티켓이 계정에서 활성화되며 티켓을 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다.