팀 허들을 사용하면 내부 팀과 협력하여 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.
일부 티켓의 경우, 지원 담당자는 고객에게 최신 정보를 제공하기 위해 다른 내부 팀의 상담원과 상담해야 합니다. 여러 상담원 또는 그룹에서 응답을 대기하면 일반적으로 응답이 지연됩니다. 팀 허들을 통해 상담원은 토론에 필요한 모든 상담원 또는 그룹을 초대할 수 있으며, 빠르게 협업하여 티켓을 해결할 수 있습니다.
예를 들어, 고객이 계정과 연결된 사용자 이름과 이메일 ID를 변경하기 위해 티켓을 올렸다고 가정해 보겠습니다. 담당 상담원인 Martin은 직접 변경 사항을 만들 수 없습니다. 그래서 개발팀의 Sara에게 도움을 구합니다. Martin은 Sara에게 티켓을 재할당할 필요가 없습니다. 단순히 팀 허들에서 Sara를 @멘션하기만 하면 됩니다. 그렇게 함으로써 두 상담원은 상황을 공유할 수 있고, 변경 사항을 만들 수 있으며, 티켓을 해결할 수 있습니다.
이 기능을 사용하면 다른 채팅 도구를 사용하거나 직접 대화를 나누는 등의 모든 내부 의사소통을 한 곳에서 할 수 있습니다. 비정규 상담원을 포함하여 회사 전체의 상담원을 협업에 초대할 수 있습니다.
팀 허들을 사용하여 협업할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.
* 팀 구성원을 멘션하여 티켓에 초대
* 헬프데스크에 있는 그룹을 티켓으로 초대
* 논의할 특정 문제 강조
* 읽지 않은 메시지와 토론이 진행 중인 티켓을 신속하게 파악
여기서 팀 허들 사용법을 확인할 수 있습니다.