아래 단계에 따라 Freshdesk - Freshchat 통합을 설정합니다.


1단계: Admin(관리자) > Support Channels(지원 채널) > Freshchat으로 이동


2단계: ‘Link Freshdesk with your Freshchat account’(Freshchat 계정으로 Freshdesk 연결) 토글 클릭


3단계: Freshchat 앱 ID 입력(Settings(설정) > Account Settings(계정 설정) > Integration Settings(통합 설정) → Agent widget(상담원 위젯)에서 앱 ID를 얻을 수 있음)


4단계: Freshchat 토큰 ID 입력(Settings(설정) > Account Settings(계정 설정) > Integration Settings(통합 설정) → Visitor widget(방문자 위젯) 아래 Freshchat에서 토큰 ID를 얻을 수 있음)


5단계: 지원 포털에서 Freshchat 메신저를 통합하려면 'Chat for your support portal'(지원 포털에 대한 채팅) 토글을 클릭합니다


6단계: Freshchat 대화를 Freshdesk 티켓으로 변환하고 Freshdesk FAQ 폴더를 Freshchat FAQ 범주로 전송하려면 Settings(설정) > Integration(통합) > Freshdesk Integration(통합) 아래 Freshchat 내의 포털 URL과 API 키를 사용합니다.


7단계: 'Finish'(마침)을 클릭하면 모든 준비가 완료됩니다.


화면 왼쪽 아래에 있는 '채팅' 아이콘을 클릭하여 헬프데스크 오른쪽에서 방문자 및 고객과 대화합니다.