SLA Policy Setup
SLA (서비스 수준 협약)를 사용하면 지원 팀의 성과 기준을 설정할 수 있습니다. SLA는 목표나 기한과 같은 역할을 하며 팀으로 하여금 해당 기준에 맞춰 티켓에 응답하고 티켓을 해결하도록 요구합니다. 목표 설정 대상 - 고객에게 보내는 최초 답변 - 첫 번째 ...
수, 23 2월, 2022 시간: 8:30 PM
요일별 업무 시간에 따라 계정에서 업무 시간을 구성할 수 있습니다. 관리 -->업무 시간 -->편집을 선택하고 업무 시간 설정을 변경하여 구성합니다. 이렇게 구성하면 업무 시간에 따라 SLA를 작업에 연결할 수 있습니다.
금, 25 2월, 2022 시간: 5:53 PM