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이 자동화는 들어오는 모든 티켓에서 실행되며 미리 정의된 조건에 따라 작업을 수행합니다. 이러한 규칙을 통해 다음과 같은 작업을 자동화할 수 있습니다. * 올바른 그룹 및/또는 상담원에 티켓 할당 * 상태, 우선 순위 및 유형과 같은 티켓 속성 설정 * 상담원 및 요청...

Freshdesk에서 시간 트리거에 따라 실행되는 자동화 규칙을 적용하면 워크플로우를 헬프데스크로 가져오고 시간과 이벤트 기반 트리거에 따라 특정 동작을 정의할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 티켓을 제출했지만 상담원이 정보가 부족하여 해결 방법을 제공하지 못했다고 가정...

티켓 업데이트 시 실행되는 자동화 규칙을 적용하면 티켓에서 지정된 이벤트가 실시간으로 발생할 때 작업을 자동화할 수 있습니다. 이를 사용하여 상태를 수정하고 우선 순위를 변경하며 특정 조건이 충족되는 즉시 알림 경보를 보낼 수도 있습니다. 예를 들어, 이 규칙을 사용하여 고객이 ...