데이터 가져오기
연락처 및 회사 정보를 담은 CSV파일을 Freshdesk로 가져오세요. 고객 데이터를 가져오면 손쉽게 데이터베이스를 대량으로 업데이트하고 추가할 수 있습니다.
또한 연락처 및 회사에 있는 모든 사용자 정의 필드를 가져올 수 있습니다.
데이터를 가져오기 전에, CSV 파일이 해당 지침을 준수하는지 확인하세요.
* CSV 파일의 첫 번째 줄은 이름, 이메일, 제목 등이 포함된 열 헤더여야 합니다.
* CSV 파일은 반드시 이름과 이메일 주소 또는 이름과 전화번호가 포함되어야 합니다. 그렇지 않으면 연락처 가져오기를 실행할 수 없습니다.
* 이메일 주소와 URL은 반드시 올바른 형식이어야 합니다. (예: sample@freshdesk.com 및 http://freshdesk.com/ 또는 https://freshdesk.com/)
* 이메일 주소는 고유 식별자임을 유의해주시기 바랍니다. 이를 통해 제공된 이메일 주소가 서로 다른 한, 동일한 이름의 연락처를 여러 개 보유할 수 있습니다. 또한 CSV 파일에 Freshdesk의 기존 연락처 이메일 주소가 포함된 경우, 가져오기 실행 시 기존 연락처를 덮어쓰게 됩니다.
* 연락처에 연결된 이메일 주소가 하나 이상인 경우, 데이터 가져오기가 제대로 완료될 수 있도록 하단의 스크린샷에 제공된 형식을 사용하여 주시기 바랍니다. 연락처에는 1개의 기본 이메일 외에도 최대 9개의 보조 이메일을 추가할 수 있기 때문에 총 10개의 이메일을 연결할 수 있습니다.
* Freshdesk 전화 채널에서 귀하의 전화 번호를 인식하도록 만들려면, 국가 코드를 정확하게 명시해야 합니다. 예를 들어, 전화번호가 4088481234 또는 408-848-1234라면 Freshdesk로 가져오기를 실행하기 전에 CSV 파일의 국가 번호가 포함된 전체 번호가 +14088481234로 표기되어 있는지 확인해야 합니다.
* 연락처에 연결된 회사가 하나 이상이라면, 데이터 가져오기가 제대로 완료될 수 있도록 하단의 스크린샷에 제공된 형식을 사용하여 주시기 바랍니다. 고객은 각 회사별로 예 || 아니오 || 예를 전송해 회사의 모든 티켓을 볼 수 있습니다. (본 기능은 하나의 연락처에 여러 회사 기능을 활성화 한 경우에만 사용 가능합니다)
* 드롭다운 필드 값은 반드시 헬프데스크의 특정 필드에 사용할 수 있는 선택사항이어야만 합니다.
* 연락처 및 회사의 기존 세부 정보는 가져오기 실행 뒤에 덮어쓰기/업데이트 됩니다.
* 확인란 필드는 예 또는 아니오만 사용 가능합니다. 가져오기 시 발견된 다른 값은 아니오로 간주됩니다.
* 여러 개의 태그가 있는 태그 필드가 있는 경우, 모든 태그는 반드시 콤마로 구분되어야 합니다.
* CSV 파일이 UTF-8 형식이고 첫 번째 행에 헤더 정보(예: 이름, 이메일, 전화번호 등)가 있는지 확인해주시기 바랍니다.
참고: CSV 파일 회사 열에서 첫 번째로 위치한 회사는 해당 연락처의 기본 회사로 설정됩니다.
헬프데스크에 고객 데이터 가져오기
연락처> 가져오기 버튼으로 이동하세요. 회사를 가져오려면, 회사 페이지에서 동일한 버튼을 사용하세요 (페이지 상단 좌측 코너에 위치한 햄버거 아이콘을 통해 액세스 가능).
파일 업로드를 클릭하세요. 컴퓨터에서 CSV 파일이 있는 위치로 이동하여 파일을 선택하세요.
CSV 파일에 사용자 정의 필드가 있는 경우, 가져오기를 실행하기 전에 먼저 해당 필드가 Freshdesk에 추가되어 있는지 확인하세요. 관리 > 지원 운영> 고객 필드로 이동하여 사용자 정의 필드를 추가하세요.
*. 정보를 매핑한 후, 가져오기 버튼을 클릭하고 Freshdesk가 데이터 가져오기를 마칠 때까지 기다려주세요. 몇 분 정보 소요됩니다.
* 고객의 회사 정보를 가져오고 싶은 경우, CSV 파일에 회사 열을 추가해야 합니다. CSV 파일에 있는 회사 이름이 헬프데스크에는 없는 이름이라면, 새 회사가 생성됩니다.
* 대량으로 연락처를 가져오려면, 여기에서 아티클을 참조하시기 바랍니다. CSV 파일 구성에 사용할 수 있는 다양한 시간대와 언어 정보를 확인할 수 있습니다.
* 상기 과정을 완료했다면, 가져오기 상태를 안내하는 이메일을 수령하게 됩니다. 상기 언급된 안내 사항을 준수하지 않은 가져오기 필드는 모두 실패하게 됩니다. 실패한 행은 CSV 파일로 실패 사유와 함께 상태 이메일에 첨부됩니다.
데이터 내보내기
언제든지 고객 데이터는 CSV 파일로 내보내기 하세요. 내보내기를 실행하려면,
* 헬프데스크 연락처 탭으로 이동하세요.
* 내보내기를 클릭하세요.
* 내보내기 할 필드를 선택하세요. (직접 생성한 사용자 정의 필드 또한 표시됩니다)
* 내보내기 버튼을 클릭하세요.
* 선택한 모든 데이터가 포함된 파일이 헬프데스크에 연결된 이메일 주소로 전송됩니다.
연락처 페이지 (햄버거 아이콘 사용)의 좌측 코너에 위치한 회사 옵션을 클릭하면 회사 정보를 내보내기 할 수 있습니다. 내보내기 한 데이터는 이메일을 통해 전송됩니다.
참고: 연락처 별로 추가된 태그에 기반한 내보내기는 현재 사용 가능한 옵션이 아닙니다. 내보내기 실행 시 UI를 통한 필터링은 가능하지만, 선택한 태그에 연결된 필터링 한 연락처가 아닌 아닌 전체 연락처 목록이 내보내기 됩니다.
샘플 파일 생성: CSV 가져오기 파일에서 모든 필드(기본 및 사용자 정의 필드)를 사용할 수 있는지 여부를 확인하기 위해, 샘플 연락처/회사 내보내기를 실행하고 파일을 편집한 후 해당 파일을 가져오기 할 수 있습니다.