이미 별도의 Freshdesk 및 Freshcaller 계정이 있는 경우 Freshdesk 내에서 전화를 걸고 받을 수 있도록 통합해야 합니다. 이러한 통합 기능을 통해 Freshdesk의 모든 통화는 Freshcaller를 통해 채널링됩니다. 모든 통화는 Freshcaller 계정에 기록되며 관리자가 액세스할 수 있습니다.
아래 단계에 따라 계정을 통합할 수 있습니다.
누가 이 통합을 시작할 수 있나요?
역할: 이 통합을 설정하려면 Freshdesk 및 Freshcaller 계정의 계정 관리자 또는 관리자여야 합니다.
이메일 주소: 두 계정 모두 동일한 이메일 주소를 사용하여 로그인해야 합니다.
두 계정을 어떻게 통합하나요?
Freshdesk 계정에 계정 관리자로 로그인합니다.
Admin Settings(관리자 설정) > Support Channels(지원 채널) > Phone(전화)로 이동합니다.
또는 새 계정을 만듭니다. Freshcaller를 처음 사용하는 경우 '계정 만들기' 옵션을 클릭하여 등록합니다. 다음 화면이 나타납니다.
참고: 기본적으로 Freshdesk 계정의 관리자로 로그인한 사용자는 새로 생성된 Freshcaller 계정의 관리자가 됩니다.
Freshcaller에서 관리 설정을 클릭하여 새로 호출기 계정으로 이동합니다.
구입한 번호에 대한 규칙을 구성할 수 있는 Freshcaller의 규칙 페이지로 이동합니다.
새 계정인 경우, 크레딧을 구입하고 번호를 구입한 후 상담원을 추가합니다.
통합 계정 간에 동기화되는 기능에 대해 자세히 알아보고 이러한 통합을 최대한 활용할 수 있습니다.