Tickets(티켓) 탭에서는 작업하려는 티켓 목록을 필터링하고 볼 수 있습니다. 출처, 유형, 상태, 할당된 에이전트, 태그, 제품 및 생성한 사용자 정의 필드(드롭다운 및 종속 필드만 해당)를 기준으로 티켓을 필터링할 수 있습니다.



기본 보기 치트 시트



보기
나열되는 항목
오픈 및 보류 중인 티켓
나에게 할당되었으며 상태가 '열려있는' 또는 '보류 중'인 모든 티켓
기한 초과 티켓
'오늘' 이전에 나에게 할당된 모든 티켓
내 그룹의 오픈 티켓
내가 구성원인 그룹에 속하며 상태가 '열려있는'  모든 티켓
긴급 및 높은 우선순위 티켓
'우선순위'가 '높음' 또는 '긴급'로 표시된 헬프데스크의 모든 티켓
신규 및 내 열려있는 티켓
나에게 할당되고 상태가 '열려있는' 모든 티켓 및 헬프데스크에 있는 모든 '할당되지 않은' 티켓
해결되지 않은 모든 티켓
상태가 '해결됨' 또는 '종료됨'이 아닌 헬프데스크에 있는 모든 티켓
모든 티켓
헬프데스크의 모든 티켓
내가 생성한 티켓
내가 제기한/요청자 필드를 내 이름으로 설정한 헬프데스크의 모든 티켓
내가 감시 중인 티켓
내가 감시자로 추가된 모든 티켓(누구에게나 할당될 수 있음)


Spam(스팸)
'스팸'으로 표시된 모든 티켓
Trash(삭제된 티켓)
헬프데스크에서 삭제된 모든 티켓


티켓 보기는 선택한 특정 티켓 보기에 새 티켓이 있을 때 다시 로드해야 한다는 것을 자동으로 나타냅니다.



Saving your filters as a new View(필터를 새 보기로 저장)


Blossom 플랜 이상을 사용하는 경우, 필요한 필터를 적용하여 새 사용자 지정 보기를 저장하면 다음에 다시 입력할 필요가 없으므로 나중에 특정 티켓 세트에 손쉽게 액세스할 수 있습니다.





* 필요한 필터를 선택합니다. 예를 들어, 종결되지 않았거나 해결되지 않았거나 기한이 지난 모든 티켓을 표시하는 보기를 만들려면 '다음 응답 기한' 필터에서 '기한 초과'를 선택하고 '상태' 필터에서 '모두 해결되지 않음'을 선택해야 합니다.


* 그런 다음 'Save As’(다른 이름으로 저장)(스크린샷에 표시된 대로)를 클릭하여 보기를 새 보기로 저장하거나 십자 표시를 클릭하여 버립니다.

* 나중에  참조할 수 있도록 이름을 지정합니다. 또한 이 보기에 대한 표시 여부를 선택할 수 있습니다(나만, 내 그룹 또는 모든 에이전트).


저장된 보기를 변경할 때 페이지에서 나가기 전에 변경 사항 저장 여부를 확인합니다. 변경 사항을 새 보기로 저장하려면 페이지에서 나가기 전에 '다른 이름으로 저장'을 클릭하고 새 이름을 지정합니다.


참고: 헬프데스크에 로그인할 때 Tickets(티켓) 탭이 항상 사용자 지정 보기에서 열리도록 하려면 로그아웃하기 전에 원하는 사용자 지정 보기를 설정/열 수 있습니다.


사용자 지정 테이블 보기


에이전트는 사용자 지정 테이블 보기를 통해 티켓 페이지의 Table View(테이블 보기)에 표시되는 필드를 추가하거나 사용자 지정할 수 있습니다.


사용자 지정 필드를 추가하면 에이전트는 각 개별 티켓의 티켓 속성을 보지 않고도 필요한 데이터를 즉시 조회할 수 있습니다. 사용자 지정된 테이블 보기를 통해 테이블에서 필드의 우선 순위를 지정하고 티켓을 더 빠르게 해결할 수 있습니다.


테이블 보기의 사용자 지정 단계


* 오른쪽 위의 Table View(테이블 보기) 아이콘을 클릭하여 Ticket(티켓) 페이지에서 Table View(테이블 보기)로 전환합니다.




* 테이블 헤더 옆에 있는 편집 아이콘을 클릭합니다.

* 드롭다운에서 Table View(테이블 보기)에 추가하거나 유지하려는 필드를 선택합니다.

* 필드를 위 아래로 끌어 필드를 재정렬하거나 순서를 지정합니다.

* 원하는 필드를 검색하여 Table View(테이블 보기)에 추가할 수도 있습니다.









* 사용자 지정된 테이블 보기에 반영할 변경 사항을 적용하려면 '적용'을 클릭합니다.


참고: “Product”(제품), “Source”(출처), “Internal Agent/Group”(내부 에이전트/그룹)은 필드 중 하나로 추가할 수 없습니다.