상담원은 종종 티켓을 다음 단계로 푸시하기 전에 일련의 동작 또는 작업을 수행해야 합니다(해당 티켓에 고유하지 않은 작업). 예를 들어, 환불과 관련된 티켓의 경우, 티켓에 환불이라는 태그를 지정하고, 환불 그룹에 티켓을 할당하고, 티켓의 상태를 환불 처리로 설정해야 합니다. Freshdesk의 시나리오를 사용하면 티켓 내에서 한 번의 클릭으로 여러 작업을 수행할 수 있습니다. 그래서 환불에 관한 티켓이 있을 때마다 그 시나리오를 실행하기만 하면 됩니다. 그러면 그 티켓은 태그가 지정되고 할당되며 손가락 하나 까딱하지 않고도 상태가 바뀝니다.
시나리오를 만드는 방법에 대한 빠른 가이드
* 헬프데스크 포털에 로그인합니다.
* 관리 > 에이전트 생산성 > 자동화 시나리오로 이동합니다.
* 새 시나리오를 클릭합니다.
* 만들려는 시나리오에 대한 적절한 이름과 설명을 입력합니다.
드롭다운 목록에서 동작을 선택하여 수행할 첫 번째 동작을 추가합니다.
* 예를 들어 티켓 우선 순위를 높음으로 설정하려면 첫 번째 드롭다운 메뉴에서 우선 순위 설정을 선택한 다음 높음을 선택합니다.
*다른 동작 추가를 클릭하여 동작을 추가합니다.
*- 아이콘을 클릭하여 모든 동작을 삭제할 수 있습니다.
* 작업을 마치면 저장을 클릭합니다.
생성된 시나리오 목록이 시나리오 페이지에 표시됩니다. 옵션을 가리키고 편집 또는 삭제를 선택하여 기존 항목을 편집하거나 제거할 수 있습니다. 복제할 시나리오 옆에 있는 복제 단추를 클릭하여 시나리오를 복제할 수도 있습니다. 상담원이 시나리오를 실행하고 확인하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.
