Freshworks Partner

SLA Policy Setup 2

• SLA 정책 이해하기
• 업무 시간 구성 방법

Customer Satisfaction Surveys 1

• 고객 만족도 설문조사 설정 방법

Restricting agent access 1

• 역할을 사용하여 상담원 액세스 제어하기

Linked Tickets 1

• 연결된 티켓 설정하기

Parent Child Ticketing 1

• 상위 하위 티켓팅 설정

Shared Ownership 1

• 공유 소유권 활성화

Automations 3

• '티켓 생성'에서 실행할 자동화 규칙 설정하기
• 'Time Trigger'(시간 트리거)에서 실행할 자동화 규칙 설정하기
• '티켓 업데이트’ 시 실행할 자동화 규칙 설정

Canned Responses and Placeholders 1

• 미리 준비된 답변으로 일반 답변 템플릿 생성

Automatic Ticket Assignment 1

• 자동 티켓 할당 개념 알아보기

Working with Custom Reports in Freshdesk Analytics 1

• 사용자 정의 보고 – 기본

Real time dashboards and reporting 1

• 팀 대시보드 – 설정 및 기능

Viewing tickets 1

• 티켓 목록 보기 작업

Scenarios 1

• 자동화 시나리오 만들기

Team Huddle 1

• 팀 허들 이해하기

Introduction to Apps 1

• 앱 소개

Ticketing Workflow 1

• 태그란? 태그를 추가/병합하려면?

Ticket Forms & Fields 1

• Freshdesk의 다양한 티켓 상태는 무엇을 의미하나요?

Getting started with Freshchat 1

• Freshchat 통합을 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

Getting started with the phone channel 1

• Freshdesk 계정을 Freshcaller와 통합하는 방법

Facebook support on Freshdesk 1

• Facebook 페이지를 헬프데스크와 통합하기

Populating your Knowledge Base 1

• 지식 기반 설정

Customer Support Portal Options 1

• 공개 고객 포털 로그인 및 접속

Setting up support channels 1

• Freshdesk에서 지원 이메일을 티켓으로 전달 및 전환하세요

Bringing in your support team 2

• 지원 에이전트 새로 추가하기
• 상담원을 그룹으로 구성하기

Bringing in your Customer Base 1

• 고객 데이터 가져오기 및 내보내기